Helpdesk Agent (m/w/d) Deutschlandweit - mit Homeoffice Option

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Amann Girrbach gehört weltweit zu den führenden Unternehmen im Bereich Dentaltechnik. Wir entwickeln, produzieren und vertreiben weltweit Produkte und Systemlösungen für die Herstellung von qualitativ hochwertigem und ästhetischem Zahnersatz. Unser Erfolg basiert auf der großen Begeisterung und Kompetenz von über 500 Mitarbeitern an insgesamt 9 Standorten.

Für unseren Standort Pforzheim suchen wir zum nächst möglichen Zeitpunkt Unterstützung für unsere Abteilung Helpdesk im Bereich CAD/CAM, mit dem Fokus auf digitale Fertigung sowie IT-Infrastruktur.
 

Ihre Aufgaben

  • Analysieren und Lösen der Anliegen der CAD/CAM-Anwender
  • Kompetente Telefon- sowie Remoteberatung bei allen anfallenden Hard- und Software-Themen für unsere Kunden1st, 2nd und 3rd Level Support (Händler und Kunden)
  • Mitgestaltung und Weiterentwicklung der eigenen Wissensdatenbank
  • Sicherstellung der Prozesseinhaltung von Mitarbeiter*innen und Mitwirken am KIP
  • Schnittstelle zwischen den Bereichen wie Vertrieb, Field Service, Produktentwicklung, Produktmanagement
  • Servicestruktur ausbauen und Performance im Support-Prozess verbessern
  • Teamarbeit im internationalen und interkulturellen Umfeld in höchster Qualität

Sie bringen mit

  • Ausbildung zum Zahntechniker*in oder vergleichbare zahntechnische Ausbildung sowie zahntechnisches Verständnis
  • Erste Berufserfahrung im Bereich Helpdesk / Service / Kundensupport  / Kundenbetreuung ist wünschenswert 
  • EDV-Erfahrung (Hard- und Software-Affinität)
  • Erster Umgang mit CAD/CAM Systemen ist wünschenswert
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Gespür für Dringlichkeit, hohe Leistungsorientierung und Kundenfreundlichkeit
  • Teamfähigkeit und starke Kommunikationsfähigkeit
  • Reisebereitschaft für Deutschland und Österreich (ca. jährlich 1-3 Dienstreisen)

Wir bieten

  • Agieren Sie in einem international aufgestellten, rasant wachsenden Unternehmen, das hohe Wertschätzung für Engagement, Leistung und Persönlichkeit zeigt
  • Offene Kommunikation und ein respektvolles Miteinander prägen unsere Unternehmenskultur
  • Attraktive finanzielle Rahmenbedingungen eines modernen Unternehmens runden das Gesamtpaket ab

Amann Girrbach GmbH
Dürrenweg 40 | 75177 Pforzheim
www.amanngirrbach.com